远程保障服务
XPJ远程保障服务，为客户提供7*24的数据中心远程实时监控及远程运维支持。通过数据中心远程集中式服务台+例行/按需现场服务，基于专家经验，通过远程运维管理方式，结合智能化运维工具，对用户数据中心各类基础架构，包括机房、网络、服务器、操作系统、存储、备份、虚拟化、数据库、应用系统等进行远程运维管理，为用户提供7*24高可靠、高可用的运行环境，有效保障客户的SLA。
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• 基于业务应用架构和专家经验，智能化进行IT系统构建、部署、监控、分析定位、处理。结合深度监控和自动化运维，以客户数据中心及其各类IT系统为主要运维服务对象。
• 以业务系统的连续性、稳定性为出发点，及时发现用户数据中心各类基础架构业务趋势和故障隐患，提前发出预警，避免故障发生，提高系统稳定性。
• 通过实时运维数据和趋势分析报表；让客户实现IT管理的过程可见，服务的结果可控；保障客户SLA的达成。
• 通过使用XPJ自主研发的主流智能运维工具进行远程运维，包括且不限于NOC集中监控系统、ITSM运维管理系统、ServiceJet自动化运维系统、 智能客服系统等，保障客户业务系统的稳定、高效运行。
给客户带来的价值
以高质量、低成本的远程智能运维服务，帮助企业进行IT系统远程监控和运维，保证企业IT系统稳定高效运行。
7*24的实时支持服务，实时监控+问题处理，减少突发故障的发生，提升业务系统的可用性；
降低运维安全隐患，减少业务风险；
逐步用智能工具替代人工来承担运维操作、分析和决策的工作，通过7*24远程+自动化/智能化工具进行运维操作，实现智能化和远程运维。
通过远程复用提高运维效率；
节约客户人员成本、工位成本、固定资产成本；
服务商有动力采用新的技术手段，实现IT运维高效、自动和灵活，不断降低IT运维成本。
让地理位置分散、本地没有运维力量的分支机构行业客户享受到运维一体化解决方案。
产品功能
主要职责及服务范围
7*24热线响应
7*24大屏监控
7*24用户需求处理
7*24故障告警处理
故障跟踪
日常远程巡检
日常远程维护操作
知识库整理
现场例行巡检
现场故障解决
项目调研评估
SOP操作手册编写整理
运维优化分析报告编写提交
应急预案准备和远程演练
运维趋势分析
按照ITIL流程进行事件/变更/问题/配置/可用性/持续性/服务级别管理
（■机房■网络■服务器■操作系统■账号管理■存储■备份■虚拟化■数据库■中间件■应用系统）
运维服务关键指标 可用性指标为 99.9%
| 对比项 | 远程保障服务 | 自建运维能力 | 购买人员驻场服务 | |
|---|---|---|---|---|
| 能力对比 | 响应时间 | 7*24支持服务 | 5*9支持服务 | 5*9服务； 或高成本的7*24服务； |
| 运维工具 | 专业化运维工具 | 传统IT运维工具 | 传统IT运维工具 | |
| 透明度 | IT运维可视可控 | IT运维操作不透明 | IT运维操作不透明 | |
| 工具上线 | 快速上线 | 周期较长 | 周期较长 | |
| 运维能力 | 具备各个技术方向专家 | 无专职运维 | 个体能力 | |
| 支持模式 | 一线+二线+三线的团队服务 | 个体能力 | 个体能力 | |
| 成本对比 | 工位投入 | 低 | 高 | 高 |
| 设备投入 | 低 | 高 | 高 | |
| 维护费用 | 低 | 高 | 低 | |
| 升级费用 | 低 | 高 | 低 | |
| 付费模式 | 弹性成本（按月） | 固定成本 | 固定成本 |
客户案例
宝马全国机房远程保障服务项目
宝马CIC系统远程保障服务项目
京港地铁数据中心远程保障服务项目
壳牌（中国）数据中心远程保障服务项目
京公网安备11010802043876
